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Les différents accueils (physique, électronique et téléphonique) doivent satisfaire au respect des engagements de la charte accueil.
Quatre points d’accueil de la MSA ont été labellisés. Cela implique pour la MSA Grand Sud de respecter sept engagements fondamentaux, garants d’un accueil de qualité dans les quatre sites concernés : Lézignan, Carcassonne, Narbonne et Perpignan. Tous les modes d’accueil sont concernés : l’accueil physique, l’accueil électronique et l’accueil téléphonique doivent satisfaire au respect de ces engagements.
Au travers de cette démarche, l’objectif pour la MSA grand Sud est d’offrir à ses ressortissants un accueil de qualité dans des locaux agréables, accessibles aux personnes à mobilité réduite dans le respect de la confidentialité des échanges et dans les délais les plus courts. Pour pouvoir prétendre à ce label, la MSA Grand Sud a notamment rénové son accueil de Carcassonne, revu sa signalétique et chaque correspondant à l’accueil se présente pour tout contact téléphonique ou physique.
Une réflexion est en cours pour que d’autres sites puissent bénéficier de ce label sous réserve de la réalisation de certains travaux d’aménagement.
Les 7 engagements de la charte accueil en MSA
1 - nous veillons à vous accueillir dans des espaces adaptés et agréables
2 - nous nous engageons à limiter votre temps d’attente
3 - nous nous présentons à chaque contact
4 - nous vous accueillons avec amabilité et disponibilité
5 - nous vous écoutons et répondons à votre demande en toute confidentialité
6 - nous vous informons sur nos possibilités d’accueil
7 - nous sommes à l’écoute de vos suggestions pour améliorer la qualité de notre accueil
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Information sur la publication
(Source : )
Mis à jour le : 21-06-2011publié le : 21-06-2011
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dans les permanences
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